Klachten of uiting van ongenoegen
Het kan voorkomen dat u als cliënt niet tevreden bent over de zorg of ondersteuning die u ontvangt van Onze Kring Zorg. Ook kan er zich een situatie of gebeurtenis voordoen waar u ontevreden over bent en die u wilt bespreken of waarvan u een melding wilt maken.

Wat is een klacht?
Een klacht is een uiting van onvrede over de zorg, ondersteuning, dienstverlening of over personen/zorgverleners van Onze Kring Zorg waar u als cliënt mee te maken heeft. Zaken kunnen anders verlopen dan verwacht, of u kunt zich onheus bejegend voelen.

Hoe en waar kunt u een klacht of uiting van ongenoegen indienen?

Uw klacht of uiting van ongenoegen kunt u persoonlijk, telefonisch, schriftelijk of via e-mail kenbaar maken. Om zo snel en zo dicht mogelijk bij de zorg tot een passende oplossing te komen, adviseren wij u om in eerste instantie contact op te nemen met de betrokken zorgverlener of met de zorg(meldings)coördinator van het wijkteam.

Daarnaast kunt u uw klacht of uiting van ongenoegen (digitaal) indienen via het contactformulier van Onze Kring Zorg.

Na het indienen van uw klacht of melding van ongenoegen nemen wij binnen twee werkdagen contact met u op.
U kunt uw klacht desgewenst anoniem melden. In dat geval kunnen wij u niet persoonlijk terugkoppelen, maar nemen wij uw melding uiteraard wel serieus.

Niet tevreden over de afhandeling?

Wanneer het bespreken van uw klacht of onvrede met de zorgverlener of de zorg(meldings)coördinator van het wijkteam niet tot een voor u tevreden resultaat heeft geleid, kunt u (en desgewenst ook rechtstreeks) een klacht indienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Dit kan schriftelijk, telefonisch of per e-mail. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen en ondersteuning bieden bij het vinden van een passende oplossing.

Adres onafhankelijke klachtenfunctionaris:
www.klachtenportaalzorg.nl

Het belang van het indienen van een klacht

Van klachten en meldingen kan Onze Kring Zorg leren. Door te leren, kunnen wij onze zorg blijven verbeteren. Per klacht of uiting van ongenoegen wordt bekeken of er direct een verbetering kan worden toegepast voor u als cliënt. Daarnaast onderzoekt Onze Kring Zorg of deze verbetering ook van waarde kan zijn voor andere cliënten.

U ontvangt altijd informatie over de verbeteringen die wij naar aanleiding van uw klacht of melding willen doorvoeren. Want tevreden cliënten zorgen niet alleen voor betere zorg, maar ook voor gemotiveerde en betrokken zorgverleners.